• Home
  • Veelgestelde vragen
  • Aanvragen, aanpassen en opzeggen

E-tag


Op deze pagina vindt u een overzicht van veelgestelde vragen over de e-tag. Staat uw vraag hier niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij staan u graag te woord.

Veelgestelde vragen

  • Hoe werkt de e-tag?
    De e-tag is een handige kaart (met ingebouwde ʻchipʼ) op creditcard formaat waarmee u snel en eenvoudig kunt betalen voor het opladen van uw elektrische auto bij één van de vele openbare laadpunten in Nederland.

    Om uw elektrische voertuig op te laden op een openbaar laadpunt heeft u een laadpas nodig (de e-tag). U plugt de stekker in en scant de e-tag conform de aanwijzingen op de laadpaal. Als het laden klaar is volgt u wederom de aanwijzingen op de laadpaal. Download hier de e-tag instructiefolder
  • Wat als mijn e-tag niet goed werkt?
    Er zijn verschillende redenen denkbaar waarom een e-tag weigert. Als het laden niet lukt kunt u het beste eerst contact opnemen met de laadpuntexploitant, waarvan het telefoonnummer op de laadpaal is afgedrukt. Zij kunnen u doorgaans exact vertellen wat er aan de hand is en hoe het probleem opgelost kan worden.

    Het kan zijn dat de laadpaal eigendom is van een laadpuntexploitant waar wij geen contract mee hebben afgesloten. Voor een actueel overzicht van de door ons gecontracteerde exploitanten: download hier de actuele tarieven van de gecontracteerde exploitanten voor het product EV-laden.

    Uw e-tag kan ook defect zijn. Neem in dat geval contact op met onze Klantenservice voor vervanging van uw e-tag.

    Tenslotte kan het voorkomen dat de e-tag om financiële redenen geblokkeerd is. Wanneer Movenience constateert dat uw bank de incasso storneert (terugboekt), wordt door middel van een brief met factuur contact met u opgenomen met het verzoek het verschuldigde bedrag alsnog over te maken. U kunt het overigens niet zelf zien wanneer uw bank geld heeft teruggeboekt, tenzij u een rekening heeft bij de Postbank. Wanneer u het geld binnen 14 dagen na factuurdatum overmaakt, kunt u toch uw e-tag blijven gebruiken. Let op! Volgens de Algemene Voorwaarden kan Movenience het contract ontbinden wanneer de inning van de gelden herhaaldelijk misgaat.
  • Wat zijn de voordelen van een e-tag?
    Als u de e-tag gebruikt om uw elektrische auto te laden krijgt u 10% korting op het tarief van de energieleverancier die aan ons in rekening wordt gebracht.
  • Wat kost een e-tag?
    De kosten voor het gebruik van onze betaalservice voor EV-laden zijn € 5,- per maand/per e-tag, plus € 0,30 per transactie. Voor de geladen energie betaalt u het tarief dat de laadpuntexploitant bij ons in rekening brengt. Over dat tarief ontvangt u echter wél een aantrekkelijke korting van 10% als u betaalt met de e-tag van Movenience!

Klantenservice

Wij staan iedere werkdag van 08:00 tot 17:00 uur voor u klaar!

  • 0900 44 88 666(Uw gebruikelijke belkosten)
  • Vanuit het buitenland:+31 (0) 113 76 00 01
  • info@movenience.nl

Movenience
mobiele website

U kunt uw actuele Tegoed en de laatste 5 transacties op uw smartphone bekijken.

Lees meer

Producten

Uw tolgeld voldoen zonder stil te staan en zorgeloos betalen voor een parkeergarage of het opladen van uw elektrische auto; Movenience maakt het mogelijk.


  • Westerscheldetunnel
  • Parkeren in Zeeland
  • Elektrische laadpas

Betaalmiddelen

Voor een vlekkeloze werking van onze producten hebben wij diverse innovatieve betaalmiddelen ontwikkeld. Alles om het u makkelijker te maken.



  • t-tag
  • m-tag
  • e-tag